Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpore strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo podpore strankam, ki bo prevzel ključno vlogo pri zagotavljanju izjemne podpore našim strankam ter vodenju in razvoju ekipe za podporo. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, izkušnje z vodenjem ekipe in strast do zagotavljanja vrhunske uporabniške izkušnje.
Vodja podpore strankam bo odgovoren za nadzor nad vsakodnevnimi operacijami oddelka za podporo, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), reševanje zahtevnejših primerov strank in sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov. Prav tako bo skrbel za usposabljanje in razvoj članov ekipe, uvajanje novih orodij in tehnologij ter zagotavljanje, da ekipa deluje učinkovito in v skladu s cilji podjetja.
Poleg tega bo oseba na tem položaju igrala pomembno vlogo pri zbiranju povratnih informacij strank in predlaganju izboljšav produktov ali storitev. Vodja podpore strankam mora biti sposoben delovati v hitrem in dinamičnem okolju, obvladovati več nalog hkrati ter ostati osredotočen na kakovost storitev.
Če imate izkušnje z vodenjem ekipe, ste usmerjeni k reševanju problemov in vas veseli delo s strankami, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k naši rasti in uspehu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in mentorstvo ekipe za podporo strankam
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Reševanje zahtevnejših primerov in pritožb strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje podpore
- Usposabljanje novih članov ekipe
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank
- Uvajanje novih orodij in tehnologij za podporo
- Upravljanje urnikov in razporedov ekipe
- Zbiranje in analiza povratnih informacij strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na področju podpore strankam
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti
- Sposobnost reševanja konfliktov in zahtevnih situacij
- Poznavanje orodij za podporo strankam (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil
- Usmerjenost k strankam in rešitvam
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Visoka stopnja odgovornosti in samoiniciativnosti
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe za podporo strankam?
- Kako merite uspešnost ekipe za podporo?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Katere tehnologije ali orodja ste uporabljali pri svojem delu?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore?
- Kako pogosto izvajate usposabljanja za svojo ekipo?
- Kako zbirate in uporabljate povratne informacije strank?
